Chành Xe TLC luôn ưu tiên sự an toàn của hàng hóa trong quá trình tiếp nhận, bốc xếp và vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh mất mát hoặc hư hỏng, TLC sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh nguyên nhân và xử lý trách nhiệm dựa trên thiệt hại thực tế, chứng từ liên quan, thỏa thuận của hai bên và quy định pháp luật áp dụng.
Nguyên tắc xử lý
Khi phát sinh sự cố, TLC sẽ kiểm tra:
-
Tình trạng hàng lúc tiếp nhận;
-
Bao bì và cách đóng gói;
-
Số lượng kiện;
-
Hình ảnh trước và sau vận chuyển nếu có;
-
Quá trình bốc xếp, trung chuyển;
-
Nguyên nhân sự cố;
-
Giá trị thiệt hại thực tế;
-
Chứng từ chứng minh giá trị hàng;
-
Các thỏa thuận đã được xác nhận trước khi vận chuyển.
Việc bồi thường không được mặc định bằng giá trị do một bên tự khai báo mà cần có cơ sở xác minh phù hợp.
Trường hợp hàng bị thất lạc
Nếu xác định hàng bị thất lạc trong phạm vi TLC chịu trách nhiệm vận chuyển, TLC sẽ làm việc với khách hàng để xác định giá trị thiệt hại và phương án xử lý.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ mua bán hoặc tài liệu khác chứng minh giá trị thực tế của hàng.
Trường hợp hàng bị hư hỏng
Đối với hàng bị hư hỏng một phần, mức xử lý sẽ căn cứ vào mức độ thiệt hại thực tế thay vì mặc định tính trên toàn bộ giá trị lô hàng.
TLC sẽ xem xét nguyên nhân hư hỏng và khả năng sửa chữa, khôi phục hoặc giá trị phần hàng bị thiệt hại.
Hàng có giá trị cao
Khách hàng cần chủ động khai báo trước đối với hàng có giá trị cao.
TLC có thể đề nghị cung cấp chứng từ giá trị, tăng cường đóng gói hoặc áp dụng phương án vận chuyển riêng.
Nếu khách không khai báo đặc tính hoặc giá trị đặc biệt của hàng, việc xác định trách nhiệm sẽ dựa trên hồ sơ, chứng cứ thực tế và quy định áp dụng.
Những trường hợp cần xem xét loại trừ hoặc giảm trách nhiệm
TLC có thể không chịu trách nhiệm hoặc trách nhiệm có thể được xem xét lại nếu thiệt hại xuất phát từ:
-
Khách đóng gói không phù hợp;
-
Hàng tự hư hỏng do đặc tính tự nhiên;
-
Khách khai sai loại hàng;
-
Không thông báo hàng dễ vỡ hoặc đặc tính nguy hiểm;
-
Hàng bị cơ quan có thẩm quyền xử lý do vi phạm quy định;
-
Người nhận không kiểm tra hoặc không tiếp nhận theo thỏa thuận;
-
Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật;
-
Các nguyên nhân không thuộc phạm vi kiểm soát hoặc trách nhiệm của TLC.
Việc áp dụng cụ thể phải căn cứ vào nguyên nhân và bằng chứng của từng vụ việc.
Hồ sơ yêu cầu xử lý đền bù
Khi xảy ra sự cố, khách hàng nên cung cấp:
-
Phiếu gửi hoặc thông tin xác nhận vận chuyển;
-
Hình ảnh hàng trước khi gửi nếu có;
-
Hình ảnh kiện hàng khi nhận;
-
Hình ảnh phần bị hư hỏng;
-
Hóa đơn/chứng từ chứng minh giá trị;
-
Số lượng hàng bị ảnh hưởng;
-
Nội dung mô tả sự cố.
Khách nên thông báo cho TLC ngay khi phát hiện vấn đề để việc xác minh thuận lợi hơn.
Kiểm tra hàng khi nhận
Người nhận nên kiểm đếm số kiện và quan sát tình trạng bao bì ngay tại thời điểm giao.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp nghiêm trọng, thiếu hàng hoặc bất thường, hãy thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và chụp hình tình trạng thực tế.
Việc ghi nhận ngay tại thời điểm nhận hàng giúp quá trình xác minh sau đó rõ ràng hơn.
Mức đền bù
Do đặc điểm hàng hóa vận chuyển rất đa dạng, mức đền bù được xác định dựa trên nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế, giá trị hàng có căn cứ chứng minh, trách nhiệm của các bên, thỏa thuận vận chuyển và quy định pháp luật áp dụng.
Đối với hàng có giá trị cao hoặc cần mức bảo vệ đặc biệt, khách hàng nên trao đổi với TLC về trách nhiệm và phương án bảo hiểm nếu có trước khi bàn giao hàng.
TLC không khuyến nghị khách gửi hàng giá trị cao mà không khai báo giá trị hoặc không có chứng từ chứng minh.
Cam kết xử lý minh bạch
Khi xảy ra sự cố, TLC ưu tiên việc kiểm tra nguyên nhân và trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
Chính sách này không nhằm loại bỏ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Liên hệ xử lý sự cố
Chành Xe TLC
Việt Nam: 034.33333.24 – 0965.946.862
Campuchia: +855 88 99 26934
Địa chỉ: 131 Trần Đại Nghĩa, Xã Tân Nhựt, TP. HCM