Khi sử dụng dịch vụ của Chành Xe TLC, khách hàng được hiểu là đã cung cấp thông tin cần thiết để TLC kiểm tra và thống nhất phương án vận chuyển cho lô hàng.

Các điều khoản dưới đây được xây dựng nhằm làm rõ trách nhiệm giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển.

Phạm vi dịch vụ

Chành Xe TLC cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, trong đó tập trung vào tuyến Việt Nam – Campuchia.

Tùy nhu cầu và đặc điểm lô hàng, dịch vụ có thể bao gồm:

  • Hàng ghép;
  • Thuê nguyên xe;
  • Nhận hàng tận nơi;
  • Giao hàng tận địa chỉ;
  • Vận chuyển hàng thương mại;
  • Máy móc, thiết bị;
  • Hàng cồng kềnh;
  • Hàng siêu trường, siêu trọng;
  • Hỗ trợ các công việc liên quan đến thủ tục khi được thỏa thuận.

Khả năng tiếp nhận được xem xét riêng đối với từng lô hàng.

Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp trung thực và tương đối đầy đủ:

  • Tên hàng;
  • Số lượng;
  • Trọng lượng;
  • Kích thước;
  • Giá trị khi cần thiết;
  • Đặc tính đặc biệt của hàng;
  • Thông tin người gửi;
  • Thông tin người nhận;
  • Địa điểm lấy và giao.

Khách hàng không được cố tình khai sai tên hàng, che giấu hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc đặc tính có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Hàng hóa không nhận vận chuyển

TLC có quyền từ chối các loại hàng:

  • Bị pháp luật cấm;
  • Không rõ nguồn gốc khi thuộc trường hợp cần chứng minh;
  • Không đáp ứng yêu cầu xuất nhập khẩu;
  • Có nguy cơ gây mất an toàn;
  • Không được khai báo đúng tính chất;
  • Hoặc TLC không đủ điều kiện vận chuyển.

Với mặt hàng đặc biệt, khách nên gửi thông tin trước để kiểm tra.

Đóng gói hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói phù hợp với đặc điểm của hàng, trừ trường hợp TLC nhận thực hiện dịch vụ đóng gói theo thỏa thuận.

Hàng dễ vỡ, máy móc, chất lỏng hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt phải được thông báo trước.

TLC có thể đề nghị gia cố, đóng pallet hoặc kiện gỗ nếu nhận thấy bao bì chưa phù hợp với quá trình vận chuyển.

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được TLC cung cấp là thời gian dự kiến dựa trên tuyến đường, lịch xe và phương án vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể chịu ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết, cửa khẩu, thủ tục, trung chuyển, sự cố phương tiện hoặc các tình huống khách quan khác.

Nếu hàng bắt buộc phải đến trước một thời điểm cụ thể, khách phải thông báo trước khi xác nhận vận chuyển.

Cước phí

Cước được xác định dựa trên đặc điểm thực tế của từng lô hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để TLC báo giá.

Nếu trọng lượng, kích thước, loại hàng hoặc địa điểm thực tế khác đáng kể so với thông tin ban đầu, TLC có thể điều chỉnh báo giá sau khi thông báo cho khách.

Giao và nhận hàng

Người nhận nên kiểm tra số lượng kiện và tình trạng bên ngoài trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Nếu phát hiện kiện bị rách, móp nghiêm trọng, thiếu kiện hoặc có dấu hiệu bất thường, khách nên thông báo ngay để hai bên ghi nhận và đối chiếu.

Trường hợp bất khả kháng

TLC không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do những sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Việc xác định trách nhiệm cụ thể vẫn căn cứ vào nguyên nhân thực tế và quy định pháp luật áp dụng.

Khiếu nại

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên liên hệ TLC càng sớm càng tốt và cung cấp:

  • Thông tin lô hàng;
  • Phiếu nhận hoặc thông tin giao nhận;
  • Hình ảnh;
  • Chứng từ chứng minh giá trị nếu liên quan đến yêu cầu bồi thường;
  • Mô tả tình trạng thực tế.

TLC sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý dựa trên từng trường hợp.

Thay đổi điều khoản

TLC có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thỏa thuận riêng được TLC và khách hàng xác nhận bằng văn bản hoặc hình thức có thể đối chiếu sẽ được xem xét cùng các điều khoản chung này.

Liên hệ

Chành Xe TLC – Chuyên vận chuyển hàng Việt Nam – Campuchia

Việt Nam: 034.33333.24 – 0965.946.862
Campuchia: +855 88 99 26934
Địa chỉ: 131 Trần Đại Nghĩa, Xã Tân Nhựt, TP. HCM