Chành Xe TLC tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình liên hệ, yêu cầu báo giá, gửi hàng và sử dụng dịch vụ vận chuyển.

Chính sách này giải thích những thông tin TLC có thể thu thập, mục đích sử dụng và cách chúng tôi bảo vệ thông tin của khách hàng.

Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ, Chành Xe TLC có thể tiếp nhận các thông tin như:

  • Họ và tên người gửi, người nhận;

  • Số điện thoại;

  • Địa chỉ lấy hàng và giao hàng;

  • Thông tin doanh nghiệp nếu khách hàng là tổ chức;

  • Tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước;

  • Giá trị hàng hóa khi cần khai báo;

  • Hình ảnh hàng hóa;

  • Hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan đến lô hàng;

  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và TLC;

  • Những thông tin khác khách hàng chủ động cung cấp để phục vụ việc vận chuyển.

TLC chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết cho quá trình tư vấn, báo giá, giao nhận và xử lý lô hàng.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

  • Tư vấn dịch vụ vận chuyển;

  • Kiểm tra khả năng tiếp nhận hàng;

  • Báo giá;

  • Sắp xếp phương tiện;

  • Liên hệ lấy và giao hàng;

  • Xác nhận người gửi và người nhận;

  • Theo dõi, đối chiếu tình trạng lô hàng;

  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại;

  • Thực hiện thủ tục liên quan đến vận chuyển và xuất nhập khẩu khi cần;

  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không liên quan một cách trái phép.

Chia sẻ thông tin với bên liên quan

Để hoàn thành một chuyến hàng, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho tài xế, nhân viên giao nhận, kho, đơn vị trung chuyển, đối tác vận chuyển hoặc bên tham gia xử lý thủ tục của lô hàng.

TLC chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết để thực hiện công việc.

Ví dụ, tài xế giao hàng có thể cần biết tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận.

Thông tin cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Bảo vệ thông tin khách hàng

Chành Xe TLC áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin khách hàng.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ chứng từ, mã vận đơn, nội dung trao đổi và các thông tin liên quan đến lô hàng của mình.

Thời gian lưu trữ

Thông tin có thể được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành dịch vụ, xử lý đối soát, giải quyết khiếu nại và đáp ứng các nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết, TLC có thể xóa, hủy hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ TLC để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp trong phạm vi phù hợp và pháp luật cho phép.

Nếu phát hiện thông tin người gửi hoặc người nhận không chính xác, khách nên thông báo càng sớm càng tốt, đặc biệt trước khi hàng được giao.

Hình ảnh hàng hóa

Trong quá trình nhận hàng, TLC có thể chụp hình kiện hàng nhằm phục vụ kiểm đếm, xác nhận tình trạng, giao nhận hoặc giải quyết sự cố.

Việc sử dụng hình ảnh hàng hóa cho mục đích quảng cáo hoặc truyền thông sẽ được cân nhắc theo phạm vi phù hợp và quyền lợi của khách hàng.

Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản được đăng trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập, trừ khi có thỏa thuận khác.

Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi liên quan đến bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ:

Chành Xe TLC – Chuyên vận chuyển hàng Việt Nam – Campuchia

Điện thoại Việt Nam: 034.33333.24 – 0965.946.862
Điện thoại Campuchia: +855 88 99 26934
Địa chỉ: 131 Trần Đại Nghĩa, Xã Tân Nhựt, TP. HCM